近日，农行名泉支行在退休金发放日中午迎来温馨一幕。年逾七旬的林老师携女儿走进网点，手中鼓胀的帆布袋里装满积攒多年的硬币。原来，老人想将零钱兑换成整钞存入账户。
“这些硬币攒了18年，今天终于能存起来了。”林老师话音刚落，客服经理立即与两名同事组成“临时清点小组”。三人分工明确：一人分拣不同面额硬币，一人用点钞机快速计数，另一人手工卷硬币。正值业务高峰，工作人员主动调整节奏，优先处理这笔“特殊业务”。
“您别急，我们慢慢数！”大堂经理递上温水，轻声安抚。硬币中夹杂着1角、5角、1元，部分因氧化粘连，清点难度极大。清点完毕之后紧接着另一人卷起来，方便计数。经过一个半小时的细致作业，1500枚硬币终于清点完毕，总额精确至1345元。林老师接过整钞，紧紧握住工作人员的手。
经过一段时间的忙碌，三名工作人员最终成功为客户办理了零钱存款业务。客户对工作人员的专业服务和耐心态度表示高度赞赏，名泉支行以后也会更好的服务于客户。
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